你好，客服 👋

📎 参考文档与图示（已内置到系统，点击下载/查看）

🧠 SOP 知识条目（已并入智能问答检索）

📇 客户列表

点击「选择文件」后先选上传类型：供应商（按店铺名称）或 夜市运营商（按夜市名称）。客服录入时可按公司名称 + 店铺/夜市名称模糊搜索，选中后自动带出档案信息。
列顺序不限，缺列留空。

📚 问答知识库

CSV 两列：问题,答案（首行为表头可自动识别）；也可粘贴「问题 | 答案」格式。

💾 备份与恢复

全量导出为 JSON 文件，可跨设备恢复；客服记录也可单独导出 CSV。

🕘 历史快照（可回滚）

局域网服务每次保存前自动留档，数据被误改/误删时可回滚到之前任一时刻。仅局域网模式可用。